Fragen? & Antworten!


Wir helfen Dir gerne weiter!

1. Warum sollte ich mich registrieren?

Ganz einfach:
•Du hast den vollen Überblick über Deinen Bestellverlauf.
•Du hast vollen Zugriff auf Deinen Wunschzettel.
•Du kannst jederzeit Deine Anlieferadresse ändern.
•Du hast den Vorteil, wenn Du bei uns einkaufst, kannst Du an der Kasse Zeit sparen, indem Du Dich mit Deinem Konto anmeldest.

2. Wie lege ich ein Konto an?

Klicke hier, um ein Konto zu erstellen.

Alternativ:
•Klicke oben auf der Startseite von papaleris.com auf das Personen-Symbol, nun klicke auf „Konto erstellen“.

Fülle die erforderlichen Felder* aus und klicke unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Registrieren“.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Du bei der Registrierung angegeben hast.
Bitte überprüfe Deine E-Mails und folge den Anweisungen, um Dein Konto zu bestätigen.

3. Wie logge ich mich ein?

Klicke hier, um sich einzuloggen.

Alternativ:
•Klicke oben auf der Startseite von papaleris.com auf das Personen-Symbol. Nun kannst Du Dich ganz einfach einloggen.

Fülle die erforderlichen Felder* aus und klicke unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Registrieren“.

4. Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Um Dein Passwort zurückzusetzen, gehe bitte wie folgt vor:

Rufe die Homepage www.papaleris.com auf und gehe auf das Personen-Symbol. Hier kannst Du unter „Passwort zurücksetzen“ Dein Passwort erneuern oder klicke hier. Jetzt klicke bitte auf „Passwort vergessen?“.

Gib Deine E-Mail-Adresse ein, die Du beim Registrieren angegeben hast und folge den Anweisungen.

Wenn der angegebene Benutzername oder die angegebene E-Mail-Adresse für ein Konto auf www.papaleris.com registriert ist, wird ein Link zum Zurücksetzen Deines Passworts an diese E-Mail-Adresse gesendet.

5. Kann ich mein Kundenkonto löschen?

Selbstverständlich hast Du auch bei uns gemäß DSGVO das Recht, dass alle Deine persönlichen Daten, also Dein Kundenkonto, bei uns gelöscht wird. Bitte sende uns eine E-Mail an shop@papaleris.com oder über das Kontaktformular und teile uns mit, welches Konto wir löschen sollen.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Klicke dich durch unseren Onlineshop, wähle den für dich passenden Artikel aus, suche deine Lieblingsfarbe und deine passende Größe aus und klicke anschließend auf die Schaltfläche „In den Warenkorb legen“. Sobald dein Warenkorb gefüllt ist, klickst du auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ und folgst den Anweisungen im Checkout-Bereich.

2. Was passiert, nachdem ich bestellt habe?

Nachdem du bei uns eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung. Je nachdem für welche Zahlart du dich entschieden hast, wirst du von unserem Zahlungsanbieter kontaktiert. Wir bearbeiten deine Bestellung sehr schnell, verpacken diese und versenden dein Paket. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, wirst du von uns per E-Mail darüber informiert.

3. Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Wenn du dich in dein Kundenkonto einloggst, findest du die Artikel, die du gekauft hast im Dashboard unter Bestellverlauf. Wir halten dich stets über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Sobald die Ware unser Lager verlässt, senden wir dir per E-Mail einen Trackingnummer zu, sodass du immer sehen kannst, wo sich dein Paket befindet.

4. Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, wohin muss ich mich wenden?

Du kannst alle Fragen bezüglich deiner Bestellung an sales@papaleris.com senden.

5. Ich habe eine Frage zu einem Produkt, wohin muss ich mich wenden?

Du kannst alle Fragen zu einem oder mehreren Produkten, an produkt@papaleris.com senden.

Wir versuchen, deine Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

6. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wir können deine Bestellung so lange ändern oder stornieren, wie sie noch nicht versandfertig ist. Danach ist leider keine Änderung deiner Bestellung mehr möglich. Allerdings ist deine Bestellung nur wenige Stunden nach deren Eingang versandfertig. Bitte kontaktiere uns unter sales@papaleris.com schnellstmöglich mit deinem Änderungswunsch.

7. Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Wieso?

Bitte schau im Spam-Ordner nach, um festzustellen, ob die Bestätigungsmail dort gelandet ist. Sollte das auch nicht der Fall sein, kontaktiere bitte unser Support-Team unter shop@papaleris.com oder über das Kontaktformular.

8. Ich habe nicht den richtigen Artikel erhalten. Was nun?

Unsere Pakete werden immer sorgfältig geprüft. Sollte doch ein falscher Artikel verschickt worden sein, bitten wir dich, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung eine E-Mail an sales@papaleris.com zu senden. Wir bitten dich die Rechnungsnummer und ein Foto auf dem der weiße Aufkleber mit dem Produktcode oder Strichcode des Artikels zu sehen ist sowie eine Beschreibung des Artikels an uns zu senden, damit wir sofort eine Lösung finden können.

9. Kann ich auch ohne ein Kundenkonto eine Bestellung aufgeben?

Natürlich, kannst du bei uns auch ohne dich zu registrieren einkaufen. Du kannst im Checkout-Bereich als Gast eine Bestellung aufgeben. Gib dazu einfach eine E-Mail-Adresse und deine Lieferadresse an. Fertig!

1. Wie kann ich bezahlen?

Um das Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten, akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:

Visa, Maestro & Mastercard, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Amazon Pay, Klarna Sofortüberweisung & Klarna Rechnung, CoinbaseCommerce (Bitcoin, Bitcoin Cash, Dai, Dogecoin, Ethereum, Litecoin, USDCoin)

Die Bezahlmethoden kannst du im Checkout-Bereich auswählen.

2. Ist die Zahlung sicher?

Ja, wir legen großen Wert auf die Sicherheit der Informationen unserer Kunden. Wir unterstützen den SSL-verschlüsselten Checkout, bei dem deine Informationen absolut sicher sind.

3. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungsablehnungen können aus einer Reihe von Gründen auftreten. Möglicherweise haben Sie die falsche Kreditkartennummer, den Kartensicherheitscode, die Postleitzahl, das Ablaufdatum oder die Rechnungsadresse eingegeben, oder der Kartenaussteller oder Zahlungsabwickler hat die Transaktion möglicherweise abgelehnt.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an den Kartenaussteller oder den Zahlungsabwickler.

Bitte beachten Sie, dass abgelehnte Transaktionen vorübergehend als ausstehende Belastungen auf Ihrer Karte oder Ihrem Bankkonto angezeigt werden können. Diese ausstehenden Gebühren werden im Allgemeinen automatisch vom Kartenaussteller gelöscht, in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden, je nach Richtlinie. Bitte erkundigen Sie sich direkt beim Kartenaussteller nach weiteren Informationen zu deren Richtlinien zum Einbehalten von Guthaben.

4. Wie erhalte ich meine Rechnung?

Deine Rechnung bekommst du per E-Mail als PDF-Datei im Anhang deiner Versandbestätigungsmail zugesendet.

1. Wie lange ist die durchschnittliche Bearbeitungs- und Lieferzeit

Durch automatisierte Bearbeitungsprozesse ist es uns möglich jede Bestellung, die vor 12:00 Uhr bestellt wird, noch am selben Tag zu versenden. Durch dieses schnelle Versandverfahren können Bestellungen innerhalb von Deutschland zwischen 2 und 5 Werktagen geliefert werden.

2. Was ist der Status meiner Bestellung?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du über die Sendungsverfolgung deine Bestellung jederzeit verfolgen und weißt genau, wo sie sich gerade befindet.

Informationen zu deiner Sendung findest du hier: DHL Sendungsverfolgung.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb von Deutschland unter <30kg-€3,95 und über >30kg€39,99 Versandkosten. Die Versandkosten werden dir an der Kasse nochmals deutlich mitgeteilt. Wir verpacken und versenden die Bestellungen mit größter Sorgfalt. Unsere höchste Priorität ist es, Bestellungen so schnell wie möglich und in perfektem Zustand auszuliefern. Um Schäden oder unnötige Versandkosten zu vermeiden, können mehrere Pakete verschickt werden.

4. Was passiert mit dem Paket, wenn ich zu dem Zeitpunkt der Zustellung nicht da bin?

DHL wird das Paket einen Werktag später zustellen. Wenn du das Paket nicht erhalten kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter sales@papaleris.com mit der entsprechenden Rechnungsnummer.

5. Mit welchen Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?

Um den Versand so einfach wie möglich zu gestalten, versenden wir unsere Pakete mit dem Versanddienstleister von DHL.

6. Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten, was nun?

Wenn dein Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, bitten wir dich, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung Kontakt mit unserem Kundenservice über sales@papaleris.com aufzunehmen. Bitte sende uns eine E-Mail mit der Rechnungsnummer und einem Foto des Pakets sowie einem Foto des beschädigten Artikels zu.

7. In welche Länder kann geliefert werden?

Aus logistischen Gründen bieten wir zurzeit leider keine Lieferungen außerhalb Deutschlands an. Bei Fragen wende dich direkt an shop@papaleris.com oder nutze das Kontaktformular.

1. Wie sende ich meine Bestellung zurück und wie läuft die Rückzahlung?

Um die Bestellung zurückzusenden, bitten wir Dich, mit uns Kontakt unter retoure@papaleris.com aufzunehmen oder nutze einfach unser Kontaktformular. Wir erstellen Dir schnellstmöglich einen Rücksendeauftrag. Bitte achte darauf, das Paket ausreichend zu frankieren und die Ware in der Originalverpackung an: Valeri Schmal, Am Triftfeld 9, 83278 Traunstein zu senden.

Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie Deine Zahlung erfolgt ist.

2. In welchen Zeitraum muss ich Ware zurücksenden?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Informationen dazu findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

3. Wohin muss ich die Retoure senden?

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Valeri Schmal

Am Triftfeld 9

83278 Traunstein


Bitte beachte unsere Informationen zur Retoure.

4. Warum können wir die Rücksendekosten nicht übernehmen?

Um die Preise so niedrig und attraktiv wie möglich zu halten, haben wir die Rücksendekosten bei der Preiskalkulation miteinkalkuliert, sodass wir die Kosten leider nicht übernehmen können.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Das dauert nur 3 bis 5 Werktage. In seltenen Fällen haben wir alle Hände voll zu tun – z.B. an Ostern, zur Weihnachtszeit. Dann kann die Bearbeitung und die Erstattung Deiner Retoure bis zu 14 Tage dauern.

1. Ich habe eine dringende Frage, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Um mit uns Kontakt aufzunehmen, schreibe unserem Support-Team, das unter shop@papaleris.com erreichbar ist. Du kannst uns auch über das Kontaktformular kontaktieren.

Wir sind jederzeit für Dich da und bemühen uns alle Fragen schnellstmöglich zu beantworten.

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